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“El banco debe responder“: SERNAC confirmó que BancoEstado compensará a clientes que no pudieron hacer sus trámites

Con esto, el director del SERNAC indicó que BancoEstado, se compromete a no cobrar intereses por atrasos en el pago de créditos o que hayan tenido algún menoscabo por no concretar transacciones.

Nacional 08 de septiembre de 2020 Felipe Henríquez Ordenes - @PipeHenriquezO
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Foto: SERNAC

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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de su director Lucas del Villar confirmó durante la jornada de este martes, que BancoEstado se comprometió a compensar a sus clientes que no hayan podido hacer pagos debido al cierre de algunas sucursales tras el ataque cibernético que sufrió la entidad financiera.

Con esto, el director del SERNAC indicó que BancoEstado, se comprometió a "no cobrar intereses por atrasos en el pago de créditos o que hayan tenido algún menoscabo por no concretar transacciones"

Según consigna TVN, “tras la afectación que sufrieron los usuarios del BancoEstado, el organismo instruyó a la entidad financiera para compensar a aquellos clientes que no pudieron realizar sus trámites”, aseguró Lucas del Villar.

Palabras a las que agregó, “la empresa se comprometió a entregar facilidades de no realizar cobros en caso de vencimiento de créditos hipotecarios“.

Sin embargo, aseguró que para quienes no sean clientes del banco, la respuesta no sería a su favor. “Si no son -clientes- y querían hacer sus pagos hay alternativas como las páginas web que no han tenido problemas, la del BancoEstado está funcionando y entre hoy y mañana se normalizarían todas las sucursales”.

En ese sentido, la entidad hizo hincapié en que los consumidores, ante un eventual efecto sobre su patrimonio, por ejemplo, al ser víctima de fraude por este hecho, “el banco debe responder“.

“Si un consumidor por eventuales problemas en la plataforma del banco o canales de atención como consecuencia de este ataque, no puede pagar o realizar alguna transacción importante, el banco deberá entregar las facilidades correspondientes. En caso que alguna persona se vea afectada, puede ingresar su reclamo al Sernac a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100, recordaron desde el Sernac.


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